Améliorer la qualité de l'accueil du public
Adapter sa posture, conduire un entretien de manière à identifier les besoins et proposer des solutions en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées, conduire et conclure un entretien physique ou par téléphone en maîtrisant le temps et le contenu, en valorisant l’image de la structure, réagir de manière adéquate...